Garanties et SAV de votre antenne TV
Un défaut de réception ou un appareil qui ne fonctionne plus ne signifie pas toujours que l’antenne est en cause. Pour faire examiner votre situation, appuyez-vous sur les garanties applicables et décrivez précisément le problème au vendeur. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire.
- Retrouvez la commande concernée dans votre espace client chez le vendeur.
- Décrivez le défaut ou, pour un appareil alimenté, la panne constatée. Joignez des photos utiles du produit, de ses raccordements ou de son étiquette.
- Suivez les indications du vendeur et gardez la notice ainsi que la preuve d’achat.
Les garanties à connaître
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. Si vous pensez que le problème vient d’un défaut qui n’était pas visible à l’achat, la garantie contre les vices cachés peut également être pertinente. Décrivez les faits au vendeur afin qu’il puisse examiner votre demande.
Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale. Ses modalités dépendent de leurs conditions : consultez les documents fournis avec le produit ou les informations du fabricant. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas.
En cas de défaut ou de panne
Dans l’espace client associé à la commande, contactez le vendeur en précisant le modèle et les circonstances d’apparition du problème. Pour une antenne, indiquez si la réception est devenue instable ou si elle a cessé, et précisez les branchements concernés. Des photos nettes de l’installation, du câble coaxial, des connecteurs et de l’étiquette du produit peuvent aider à comprendre la situation.
Le terme « panne » concerne ici un appareil, par exemple un amplificateur ou une antenne amplifiée. Avant de le signaler, vérifiez son alimentation et ses branchements selon la notice. Ne démontez pas son boîtier et attendez les consignes du vendeur avant toute intervention. Une gêne de réception peut aussi venir du raccordement ou de l’installation : décrivez ce que vous avez observé sans conclure trop vite à une défaillance du produit.
Des gestes utiles pour votre installation
Suivez la notice de montage et d’utilisation, notamment pour le raccordement d’un amplificateur et l’installation d’une antenne extérieure. Vérifiez de temps à autre l’état visible du câble et des connexions ; évitez de tirer sur le câble ou de forcer un connecteur. Nettoyez les éléments accessibles avec un chiffon sec et ne mouillez pas les prises. Après des intempéries, observez à distance la fixation d’une antenne extérieure. N’intervenez pas en hauteur si l’accès présente un risque.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix ou l’utilisation d’un produit. Pour une question de ce type, écrivez-nous via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Signal Clair pour retrouver nos conseils sur la réception TNT ou satellite, les raccordements et les équipements d’installation.
Aide et service
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026