Retours d’antennes TV et remboursements
- Vérifiez la date de réception et le délai applicable.
- Depuis l’espace client chez le vendeur, déclarez votre rétractation en suivant la procédure indiquée.
- Préparez le renvoi selon ses consignes et conservez une preuve de votre démarche.
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour la rétractation et le remboursement.
Le délai et les exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Signalez‑la au vendeur dans ce délai, depuis l’espace client associé à votre commande, puis suivez les indications données pour le retour.
Les antennes TNT ou satellite, les têtes LNB, les amplificateurs, les câbles et les supports sont généralement des équipements standards. Le fait qu’un article soit électronique ou destiné à être installé ne suffit pas à exclure la rétractation. Une exception peut toutefois concerner un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé ne s’applique qu’aux biens qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés après avoir été descellés. Elle ne concerne donc pas automatiquement tout matériel d’antenne.
Préparer le produit pour le retour
Manipulez l’équipement avec soin pendant que vous vérifiez son format, ses raccordements et son contenu. Pour une antenne, un amplificateur ou un kit satellite, évitez une fixation définitive si vous hésitez encore ; pour un câble coaxial, ne le coupez pas avant d’avoir confirmé la longueur nécessaire. Une utilisation ou une installation allant au‑delà des vérifications nécessaires peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation constatée par le vendeur.
Rassemblez le produit et les éléments fournis avec lui, comme les accessoires, les pièces de fixation ou la documentation. Garder l’emballage d’origine facilite un renvoi soigneux, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Protégez correctement le matériel pour éviter les dommages pendant le transport et respectez les consignes communiquées par le vendeur dans votre espace client.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur traite votre demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Consultez l’espace client pour suivre l’avancement de la démarche et les informations relatives au remboursement. En cas de doute sur une étape ou sur les conditions précisées pour votre offre, référez-vous aux indications du vendeur.
Si l’équipement présente un défaut
Un produit qui ne fonctionne pas ou qui présente une anomalie relève d’une démarche différente d’un simple changement d’avis. Signalez le problème au vendeur depuis son espace client et contactez son service après-vente pour connaître la marche à suivre. Le vendeur est votre interlocuteur pour l’examen du défaut et la mise en œuvre, selon la situation, de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés. Certains fabricants peuvent également proposer une garantie commerciale.
Aide et service
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026